抖音直播粉丝类型有哪几种,直播间粉丝怎么分类?

抖音直播过程中要想做好粉丝运营主播就要学会洞察粉丝的心理。粉丝群体的类型多种多样,每一类粉丝进入直播间的心理都有所不同,主播只有深刻了解了他们的心理,才能“对症下药”,想出合理的直播营销策略。进入直播间的粉丝大概可以分为以下几种。

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1.高频消费粉丝
高频消费粉丝对主播已经产生了信赖和认可,大量的购买行为、后续反馈和长期在线互动积累出来的社交关系已经培养了这些粉丝稳定且习惯的购物环境和购物预期。对于这类粉丝,主播要做到以下几点。
(1)保证SKU的丰富度。粉丝虽然时刻关注主播,但人都是喜新厌旧的,如果主播推荐的商品SKU比较单一,粉丝多次看到重复的商品,渐渐就会失去兴趣,削弱对主播的关注度。

(2)保证价格和质量优势,这是吸引粉丝的最本质的因素。粉丝来电商直播间的主要目的就是购物,因此提供的商品一定要物美价廉,如果价格不实惠,或质量不过关,他们也就没有了关注主播的动力。

(3)沟通到位。主播在直播间看到粉丝时要保持强唤醒状态,情绪要饱满,积极与粉丝沟通,并时刻提醒粉丝与自己的关系,强化粉丝的认知,同时积极回复粉丝的问题,做好售后工作。

2.低频消费粉丝粉丝
消费频率较低的原因有很多,例如,没有看到自己喜欢的商品、近期消费额度已经超过预期,或不太了解商品等。但对于主播来说,他们之所以消费频率低,很大程度上是为了降低前期的试错成本,毕竟他们还不太信任主播。再加上主播未对这些粉丝进行有效的引导,或尚未重视这些粉丝,如直播间弹幕滚动太快、太多,主播没能很快地看到这些粉丝的询问,导致这些粉丝感觉自己不被重视,就更加深了粉丝与主播的隔阂,其消费频率当然不会很高。对于这类粉丝,主播要做到以下几点。

(1)提升直播间的SKU(Stock Keeping Unit,库存保有单位)丰富度。主播要丰富直播间的SKU,提高新粉丝看到满意商品的概率,这意味着更大程度上满足了粉丝对商品的需求,从而提升粉丝对主播的好感。

(2)详细介绍商品。主播要用专业的态度和知识介绍商品的特征和优势,语言要简洁明了,快速地让粉丝明白自己是否需要该商品,从而决定是否购买。

(3)提供新客专属福利。主播可以对新粉丝提供专属福利,如赠送商品、价格减免等,使这些新粉丝感受到主播的诚意。

3.其他电商主播的粉丝
这类粉丝对其他主播是有认知和信任的,他们大多会按既定时间来到主播的直播间观看和购物,但不可能只看关注的主播,也有可能看平台推荐的其他主播。例如,他们喜欢的主播今天没有直播,于是随便到直播广场逛逛,就很有可能来到了我们的直播间。这时,这类粉丝对新遇到的主播尚未建立认知和信任,对主播推荐的商品质量、商品种类丰富度和售后服务等情况都处于观望状态。对于这类粉丝,主播要做到以下几点。

(1)低价引导。主播介绍的商品价格一定要足够低,最好比其他主播的商品价格还要低一些,这样可以刺激这些粉丝的价格敏感心理,吸引他们的关注。同时,主播要及时引导这些粉丝关注自己,并向其承诺关注自己会获得什么利益。

(2)提供新客专属福利。主播可以对新粉丝提供专属福利,如赠送商品、价格减免等,使其感受到主播的诚意。

4.平台新手粉丝
直播电商与传统电商有所不同,平台新手粉丝只习惯自己到电商平台通过搜索商品进行购物,而对直播电商购物的认知还不够,因此对直播电商的信任感也不强。同时,他们对直播电商平台的操作规则也不了解,即使想购买商品,也不懂得如何购买。他们可能是因为主播的非电商相关特点,如颜值、搞笑等进入直播间的,或不了解平台的功能,因为误操作而进入了直播间。对于这类粉丝,主播要做到以下几点。

(1)展现专业度。主播要想给粉丝留下良好的印象,展现专业度就是有效的方法之一。专业的知识和态度、主播本人的气场和谈吐,都可以增强粉丝对主播的信任。

(2)加强消费引导。这类粉丝进入直播间的购买目的性比较弱,所以主播要加强消费引导,强调购买商品带给粉丝的利益,或利用优惠券、红包、抽奖等活动形式吸引粉丝购买商品。

(3)积极与粉丝互动。与粉丝互动除了加强消费引导以外,还可以拉近主播与粉丝之间的心理距离,增强粉丝对主播的信任,这样有利于购买转化率的提升。

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