“AI电商”成为各大电商平台的新希望

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在国内,面对着紧逼的拼多多阿里巴巴寄予厚望于AI电商,将其视为未来应对拼多多和抖音电商的“制胜武器”。在国外,亚马逊面临着TemuTikTokSHEIN的激烈竞争,为此主动降低服装类目(排名前三的大类目)的佣金,并大力发展AI技术,将其视为保持领先地位的关键。

2023年4月,亚马逊CEO Andy Jassy在股东信中表示,亚马逊正在大力投资于大型语言模型和生成式AI,将其视为未来几十年在各业务领域创新的核心,旨在改善和提升几乎所有用户的体验。

这表明亚马逊不会止步于现有的“搜索电商”模式,而是积极进行自我革新,意图实质性地改变整个平台的生态格局。亚马逊已经采取了关键的举措,以自我更新,将AI工具作为新的流量入口,这将导致买家通过“关键词搜索方式”进入商品页面的流量显著减少。

对于卖家来说,传统的“搜索电商”运营逻辑将发生巨大转变。如果卖家不及时调整自己的布局,包括在商品标题、A+内容、描述等方面进行相应调整以适应亚马逊的AI流量入口,那么他们将面临流量急剧减少,并且可能落后于竞争对手。

1、亚马逊进行入口级重大改变

利用AI技术对多项产品进行了改造,包括智能语音助手、图像搜索等,并引入了三大AI功能:

AI评论整合功能:通过提炼过去买家的商品评论,将其总结为一段话并置顶展示。

AI合身功能:允许用户在线上试穿服装等商品,以检查是否合身。

AI链接编写功能:辅助卖家编写更易于顾客理解的商品链接等内容。

特别是在买家评论领域,亚马逊的AI技术进行了最大程度的试验和应用。

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最近,亚马逊推出了一款可能会根本改变平台流量格局的AI工具——Rufus,它类似于电商场景下的Chat GPT,使用生成式人工智能技术,以“问答”的方式帮助顾客选购商品。Rufus最重要的功能之一是“即时回答买家问题”,帮助他们进行商品搜索、发现、研究和筛选,进而引导他们购买特定商品。

Rufus的入口十分显著,位于亚马逊购物App顶部的搜索框内。部分买家的搜索框中不仅显示“Search Amazon”的提示,还出现了“Ask a question”选项,这就是Rufus的新入口。

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通过这一入口,买家可以通过“聊天”的方式向Rufus提出各种问题,例如询问特定商品的适用情况、尺寸、材料等。Rufus会立即收集亚马逊类目节点、买家评论、问答信息等,并给出详细的回答和推荐。此外,当买家浏览具体商品页面时,也可以向Rufus提问,获得即时回答。

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Rufus还具有独立判断能力,例如当买家提出某些不切实际的问题时,Rufus会进行分析并给出建议,以劝导买家做出更合理的购物决策。

可以预见,Rufus对买家的购物行为将产生越来越大的影响,因此卖家们有必要及时调整自己的流量布局,以适应这一变化。

2、卖家如何重新规划流量布局?

Rufus的问答购物场景的诞生,将可能彻底改变亚马逊的生态格局,对传统的搜索电商运营逻辑带来颠覆:

新的流量入口的产生:过去,亚马逊的主要流量入口是搜索框。现在,随着Rufus的推出,它成为了一个全新的流量入口。用户除了通过搜索框搜索产品外,还会通过Rufus来“发现”产品或获得具体的建议。因此,Rufus不再只是一个搜索工具,而是一个能提供购物指南的“私聊好友”,构建了新的购物场景。随着用户体验到Rufus的便利性,他们的购物习惯也会逐渐改变。

细分产品的机会:以往,用户在搜索框中输入的信息往往很简单,例如“粉色连衣裙”。但随着Rufus的引入,用户可以提出更复杂、更细分的问题。因此,针对垂直的细分产品进行充分研发,会更符合Rufus问答购物场景的需求,并获得更多的流量和销量。

卖家运营逻辑的变化:过去,卖家的运营围绕着搜索词展开,通过在商品标题、描述中添加搜索词,并在广告推广中进行竞价推广。然而,随着Rufus的出现,一个新的AI内容提问和推荐展示的流量入口诞生了。因此,卖家需要围绕着Rufus重新规划流量布局,让Rufus更容易找到并推荐他们的产品,或者展示评论中的正面信息,以获取更多的流量和订单。

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为了在Rufus的问答购物场景中获取更多流量和订单,卖家需要从以下几个方面进行流量布局:

1.亚马逊类目节点:虽然类目节点已经固定,但卖家可以尝试设置多类目节点以增加被收录的机会。

2.评论内容:评论内容对Rufus的影响很大,因此卖家应引导顾客撰写有用的评论内容,以提高被Rufus收录的可能性。

3.Q&A:卖家可以针对Rufus的调性,有针对性地回答顾客提出的问题,以增加被推荐的概率。

4.网络信息:亚马逊会从站内外抓取数据来训练Rufus,因此卖家需要在站内外布局自己的品牌和产品信息,并为Rufus提供丰富的数据来源。

在站内布局时,卖家可以通过商品链接标题、描述、A+页面等展示产品信息,并在高级A+页面上设置问答模块,以增加被Rufus收录和推荐的可能性。在站外布局时,卖家可以做品牌独立站。

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