视频号新策略还利好私域吗

视频号近期更新和调整了服务策略到功能,涉及面比较广,或对接下来的市场发生很大影响,比如,视频号小店30元及以下商品需要设置包邮服务、视频号小店还正式上线了,先用后付…。

视频号新策略还利好私域吗?

视频号近期更新和调整了服务策略到功能,涉及面比较广,或对接下来的市场发生很大影响。

比如,视频号小店30元及以下商品需要设置包邮服务、视频号小店还正式上线了「先用后付」功能、视频号小店内测虚拟号功能,以及推送企业微信的时间进行了调整等等。

如果单独看前几项,可以看做加强了用户服务侧,对用户利好不断。但对商家而言则喜忧参半。曾经成为视频号起步基础的私域,至少在新的调整中就会有一定担忧。新的策略还利好私域吗?

视频号新策略还利好私域吗?

01

直播间企微弹窗调整 公域引流私域门槛变高

近日,视频号企业微信弹窗进行了调整。

在直播间,企业微信名片推送时,

需要用户观看一定时间后才能看到企微名片 ,

如果重新推送了,则需要重新计时。用户如有关于商品、售后、售前等相关问题,可以引导咨询商家店铺客服。

据称,用户观看直播的时间需要在10分钟左右,才能看到直播间推送的企微名片。这个新规意味着,

把用户从视频号公域引流到私域门槛更高了,直播商家需要靠精彩的直播内容,以抓住用户在线时长和提升用户进入私域的可能。

不过,虽然门槛变高了,但也意味着进入企微私域的用户质量更高了。直播间中可以看到企微名片的用户,

意味着其在直播间停留时间更长,对直播间内容也更感兴趣,对该品牌的好感度也更高。

视频号这一动作,让我们不免想起企业微信前段时间的收费新规。今年3月时,企业微信发布公告称,将根据企业私域用户池大小来收取每名用户1年0.1元人民币的费用。

新规发布后,目前已经有很多企业支付了这笔费用。此前有家3C品牌告诉见实他们有100万粉丝,企微开始收费后他们要多支出10万费用,成为做私域以来最大的支出。

既然企微私域收费不少,

那么对品牌来说,究竟什么样的用户才是企业真正应该加到企微私域进行运营的?

这也是很多人在探讨的问题。

现在,我们从视频号的新规中找到了其中一个答案:

对品牌更感兴趣,愿意在品牌直播间停留更长时间,贡献更多在线时长的优质用户。

这些用户品牌更愿意吸引到企微私域进行深度服务,并为此进行付费。


02 小店三项功能更新 视频号电商进入精细化运营阶段

除了视频号企微弹窗的功能调整外,视频号小店近日也有多项功能更新和内测,这些细节都指向

视频号电商开始进入精细化运营阶段。

第一个更新为:

视频号小店30元及以下商品需要设置包邮服务。

视频号官方称为了营造良好的带货环境,规范商家经营行为,以及保障用户合法权益,平台针对低价商品调整发布了规范,具体为30元及以下的商品需要设置包邮服务(包括港澳台、海外和偏远地区)。

该规则适用于所有开通视频号小店的商家 ,并对视频号小店所有开放类目生效。

该更新保障了消费者的合法权益,杜绝了一些商家“低价高邮”骗取消费者。

一位做视频号代运营的伙伴告诉见实,有些不良商家会用低价商品吸引更多消费者进入直播间,但实际所付邮费却远高于商品价格。消费者实际体验并不友好,对正常卖货商家和平台环境也有负面影响,

因此该政策对于整个视频号电商生态的健康发展是很必要的。

此外,视频号小店还正式上线了

「先用后付」 功能。

据悉,微信支付分达标的用户可以0元下单体验商品,待订单确认收货时,再支付货款。先用后付订单适用常规订单的确认收货规则,支持自动确认收货,确认收货后货款会从用户账户中扣除;若消费者不付款,平台会垫资支付给商家,无资损风险。

目前,先用后付服务正在陆续向小店用户开放中,且不同用户对不同商品在先用后付的可用性上存在差异,具体以支付时可使用先用后付为准。

该功能的更新,可以吸引用户在视频号直播间下单,提升用户购物体验,提升视频号直播间的转化。

最后一项在内测的功能为

视频号小店虚拟号功能

。据悉,被腾讯灰度到的视频号小店订单,买家支付完成后,卖家和快递公司将无法看到买家的真实手机号码,而代之以平台自动生成的11位虚拟号+4位转接号。

目前,视频号小店已与中通、圆通、极兔打通,暂处灰度测试阶段,测试对象为使用这三家快递发货的商家(在三家发货占比超过80%),测试期间商家每月可通过电脑端小店后台,查看100个用户的真实手机号码。

该功能将可以从源头保护消费者的隐私和信息安全,防止消费者信息被泄漏的可能,以及防止被各种营销电话骚扰。


但对于一些想通过电话号码来将用户转为私域的商家来说可能并不太友好,且虚拟号不可以直接发短信给用户。

要提高筛选私域用户的标准,将有限的查看机会和深度服务机会,留给那些对品牌更忠诚的用户。

从视频号小店这些新政,我们能明确感觉到,视频号电商开始进入精细化运营阶段。

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