淘宝新增店铺标签体系 维度包含退款拒绝率和物流时效等

1月10日消息,昨日,淘宝天猫召开2024商家服务大会,宣布围绕消费者体验,淘宝天猫将升级全新的店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略,并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持。

据悉,全新的店铺综合体验评分标准,将更关注与消费者求助有关的指标,新增“退款拒绝率”、“平台求助率”等;“退货运费险”等影响消费者购物决策的优质服务,也会成为商家加分项。

物流方面,淘宝天猫针对物流停滞、发货速度等消费者痛点,将新增“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等考核指标。

淘宝新增店铺标签体系

基于新的体验评分标准,淘宝将在2024年新增店铺标签体系,提供好服务的店铺将被官方“打标”认证。

新的标签不仅包含体验分数,还包括“平均发货时长”、“破损包退”、“客服回复时间”等多个影响消费者购物体验的维度。服务标签与体验分将一同出现在店铺首页、印象页、商品详情页等位置。

此外,淘宝在会上指出,优质服务店铺将得到平台全域流量加持,在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中,服务质量更高的商品及店铺将得到加权推荐。

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