淘宝、抖音、视频号直播电商“赛马”

淘宝、抖音、视频号直播电商“赛马”

经过多年发展,货架电商和社交电商在当下已是一片红海,因此,淘宝、京东、拼多多等电商巨头为寻求新的增长,纷纷另辟蹊径,开始在异域探索。而由于用户如今的购物需求已经发生了天翻地覆的变化,于是,乘着短视频东风的直播电商开始代替传统电商,成为了各大电商平台开疆拓土的新领域。

在直播电商这块竞争最为激烈的场地上,除了传统巨头淘宝直播电商外,还有电商新贵抖音直播电商,以及异军突起的视频号直播电商。伴随着各位玩家争相入场,淘宝、抖音、视频号也将进入正面交锋,三者纷纷摩拳擦掌、互不相让,都开始发挥各自的优势,并用不同的“刀法”分割起了直播电商这块大蛋糕。

01 淘宝“小步快跑”

作为电商行业的一次渠道创新,直播电商已然成为了淘宝新的发展方向。而由于长期占据行业主导地位,淘宝在商品和基础设施等方面的壁垒十分深厚,而在其电商基因的加持下,淘宝直播电商的专业化也毋庸置疑。

一来,淘宝所培养的用户消费习惯,能帮助直播电商快速占据用户心智。用户心智是消费决策转化的关键一步,占据了用户心智,就意味着在一定程度上掌握了用户购物的选择权。而作为最早、最大的购物平台,淘宝已经让用户形成了“买东西上淘宝”的概念和习惯。依托淘宝先发优势积累的客流量和信任度,淘宝直播电商正在以一种更加直接的促销方式,满足用户的消费需求。

二来,淘宝构建的优质电商供应链,能为直播带货提供良好的购物体验。畅通的销售渠道和平台背书的品质保证,是直播电商发展的前提。而淘宝作为电商行业的领头羊,已经具备了最为丰富的商家供应链资源,以及最为成熟的电商服务能力和消费者权益保护体系。依托阿里平台,基于电商基因,淘宝直播电商在供应链与服务能力上具备明显优势。因此,相对于短视频平台做直播电商,淘宝发力直播电商能达到事半功倍的效果。

三来,淘宝搭建了完善的电商生态系统,能让其直播电商形成差异化优势。直播电商的本质仍然是电商,于是当跑马圈地的时代过去后,直播电商之战终将会回到电商战场,那时比拼的就是电商的生态系统。而淘宝拥有囊括商家服务、支付、物流、货品、消费者体系的电商生态系统,因此,淘宝直播电商就能有效解决消费者、商家、主播这三方在购物、卖货、带货过程中最为关注的问题。

02 抖音“来势汹汹”

淘宝的电商业务在不断深化的同时,抖音由于短视频行业增速逐渐放缓而开始深入电商腹地,以直播电商的形式破局。经过近年来的不断积累与发展,抖音的直播电商生态已经十分完整,用户心智和用户习惯也正在逐渐养成,如今在抖音上被种草、下单已经成为一个比较自然的流程了。而抖音直播电商业务能达到如此效果,自然离不开其庞大的流量和内容优势。

一是,抖音巨量的流量扶持,能让达人和商品拥有更多曝光度。抖音凭借3.8亿的DAU和102分钟的超长人均日使用时长,占据了极具价值的用户注意力。而基于优质的用户流量,以及强力的聚粉效果,抖音会为一些具有特色的商家和达人,从专项扶持、服务商体系和多维培训等多个方面提供一定的流量扶持,帮助大量商家和达人在入驻抖音电商后,能够让更多的用户关注到,从而使其获得全新的增长和获客机会。

二是,抖音优质的内容以及独特的分发机制,能有效加强平台的种草能力。直播电商带有强烈的内容属性,而优质内容能持续吸引流量,进而获得更多变现机会。因此,抖音打造了“直播+短视频+图文”生态链路,以驱动创作者持续输出更多优质内容,从而激发用户潜在消费兴趣。另外,抖音还一直坚持基于内容与用户兴趣的分发机制,给予每个新入局者同等的机会,让每个新入局者都能够拥有出圈的可能。

三是,抖音强悍的“造星力”,能给品牌带来更高的转化。纵观直播电商行业,主播更新迭代的速度十分迅猛,然而任何头部主播的离去,都不会对抖音产生较大的影响,毕竟抖音“爆款制造机”的地位有目共睹。比如,以知识带货成功出圈的董宇辉、凭借汪小菲和大S的娱乐八卦吸粉的张兰、通过搞笑夸张“反向带货”的疯狂小杨哥、借助健身操刷屏开始尝试带货的刘畊宏等,无一不在反复验证着抖音持续打造爆款的“造星力”。

03 视频号“闷声发育”

直播带货、短视频带货的可行性在淘宝、抖音、快手等平台上均已得到验证,直播电商也将成为视频号发展的重中之重。只不过,与直播电商业务相对成熟的淘宝、抖音相比,视频号直播电商依旧处于探索阶段。虽然在“淘抖快”三家分野的直播电商市场,视频号看似名声不显,但作为腾讯“全场的希望”的视频号也一直在悄然发力。

视频号成立了直播电商团队,细分了运营部门、安全部门、技术部门,并通过进一步规范其经营资质、履约能力、商品质量等,搭建了完整的电商基础设施,如今视频号直播电商的商业化路径正在日渐清晰。在2023微信公开课PRO上,视频号直播团队公布了直播电商的成绩单——销售额同比增长超800%,平台公域购买转化率提升超100%,客单价超200元。而视频号之所以已经具备了向商业化冲刺的能力,与微信在背后的支持不无关系。

首先,庞大的微信用户基础是视频号的天然优势。背靠微信,视频号也拥有了微信庞大生态背后的超高月活。Quest Mobile数据显示,截至2022年6月,视频号月活为8.2亿,远高于同期抖音的6.8亿、快手的3.9亿。而庞大的用户群体也意味着视频号拥有了一部分“抖快”未能触达的用户。Quest Mobile 2021年数据显示,抖音用户35岁以下、46-50岁以及三线城市用户占比较高。

其次,视频号私域流量变现方式有着更高的用户忠诚度。视频号私域流量与抖音公域流量的变现方式有着一定的区别,抖音更追求“即时成交”“被动消费”,即看直播时的冲动下单;而视频号则能让消费者通过关注主播或商家的公众号、添加其企业微信或群组等方式,自然而然地为其产品付费,从而让消费者转化为主播的私域用户,在这种情况下的转化,比抖音上“随手下单”的忠诚度要高很多。

最后,微信生态内的小程序可以与视频号实现商业化互补。视频号的直播和短视频已经与企业微信、公众号、小程序等组件打通,基本补足了视频号电商业务的短板。而基于微信生态内的小程序则为消费者提供了一个一站式的购物环境,使视频号拥有了较强的购买优势和更高的复购率。另外,小程序对B端商家的服务能力,实现了连接To C和To B的业务闭环,让小程序与视频号的商业化互补起来,为视频号的商业化提供更多的试错机会。

04 “舒适区”外有难题

淘宝凭借着自身在电商领域打拼多年的雄厚积淀,率先创造了直播带货的奇迹;抖音则依靠着自身的网红属性和泛娱乐内容,也在直播电商领域抢占了一片天地;视频号更是利用微信月活和生态的优势,吹响了进攻直播电商的号角。只不过,淘宝、抖音、视频号布局直播电商虽然各自有各自的底气,但走出“舒适区”后,也同样面临着各自的困难。

就淘宝而言,虽然产品力足够但娱乐性较弱,还需要提升直播内容的多样性。作为直播电商最早的参与者,淘宝在用户习惯培养、电商生态搭建、供应链构建等方面的实力众所周知。然而由于平台的直播内容主要是围绕服饰、化妆品等品类展开,且宣传的手法和话术极其相似,缺乏创新性的直播互动环节,因此产品看似多种多样,但其实直播内容和流程都较为单一。直播同质化内容过多,全程无新意,观众就容易产生审美疲劳,用户也会随之流失。

对抖音来说,在流量和内容背后,还需要关注电商生态、供应链等多个方面。想要做好直播电商没有流量和内容是不行的,但流量和内容并不是万能的,除这二者外,直播电商还需要其他要素。实际上,消费者购物最关心的要素始终是价格、质量、物流、退换货等核心体验。而抖音在直播电商上虽然深耕已久,但在平台的底层信任体系、履约能力、售后、供应链以及如何培育适宜品牌商家持续经营的商业生态与土壤等方面,还需要向淘宝学习。

就视频号来讲,除了要完善直播电商的基础设施外,还缺少原生现象级的头部达人。视频号虽然有微信流量入口和生态资源倾斜,也算是具有较高的起点,但视频号既不如淘宝的电商体系完善,也缺乏抖音的沉浸式购物体验,想要脱颖而出很难。更何况,随着直播电商界越来越“卷”,能为平台带来更多关注的头部主播的重要性显而易见,而视频号还未出现一个类似董宇辉、李佳琦、小杨哥、辛巴……这样的头部主播,之后的发展之路只会更加艰难。

05 小结

淘宝、抖音、视频号在直播电商领域的优势和布局虽然各有侧重,但都免不了要面临或多或少的问题,在此背景下,“补短板”就成了各家共同的发力方向。于是,各个平台在相互对峙的同时,也开始彼此靠拢,货架电商代表者淘宝在围绕内容电商环节补课,内容电商新秀抖音也在加强货架电商的运营,而后来者视频号也一直在向两者取经,各家都在着力重构着“人货场”的逻辑。

然而值得注意的是,随着双方取长补短、彼此融合,淘宝、抖音、视频号之间的边界会愈发模糊,各平台之间的竞争也将愈发激烈,待到那时,淘宝、抖音、视频号想要从激烈的竞争中脱颖而出,抢占更多市场份额,只会变得更加困难。因此就目前来看,淘宝、抖音、视频号要想在电商直播领域拥有更长远的发展,还需明确自身定位,谋求差异化发展。

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