电商运营怎么入门(电商运营岗位基础知识)

对许多电商老板来说,选对一个好运营是个大难题。

选好了,等于自己的生意成功了一半,选错了,可能生意不只是亏钱的事,对部分类目还存在延误最佳商业时机的问题,所以今天从三个方面就来聊聊这件事,其中第三个方面,你选择的运营是什么级别,一定对你有启发。

一、什么是电商运营,运营需要具备什么能力?

运营定义:是通常负责店铺、项目运作过程中的各项组织,计划,实施和控制工作的人员。

在日常店铺运营过程中,许多老板、店长、运营是一个人,可见运营是一个综合性管理类的人员,对运营人员,我们希望至少具有如下图三个层面能力:

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电商运营三个层面能力:

★战略层面的能力(做好店铺、项目的销售定位、商品企划、渠道规划、目标制定)

★业务层面的能力(做好项目、店铺日常巡查、跟进流量、转化 、竞对,还要时刻关注货品和客户)

★管理层面的能力(在店铺、项目中做好流程化管理、数据化管理、团队管理、月报分析)

二、电商运营做什么?

日常运营过程中,运营主要做什么?

★时刻固记电商运营公式(销售额=访客*转化率*客单价*粘度)

所有要做的工作安排一定要围绕这个公式展开,做有利于这个公式各个维度的事。

通常比较重要的一个方面是:访客,店铺开放了,要时刻考虑如何多维度获取访客。

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①免费流量,一般线上,我们平台会有一定的自然流量,不过需要做好基本功,类似标题、图片、销量等;

②付费流量,可以通过做广告投放获取一定的访客,不过要注意一是广告投放的效果及时预估、计划、评估,二是不要在没有竞争力的商品上投放广告,好钢用在刀刃上,特别是一开始开店,推广资金不多,要集中资金投放在最有销售机会的一二个商品上;

③当下非常火热的内容流量,通过制作短视频和开通直播获取访客,特别是无线时代消费者更喜欢把时间花在流媒体上,以前的图片目前明显不如短视频吸引客户眼球;

④私域流量,店铺不管大小 ,都是从每一个客户做起来的,我们要认真面对每一个客户,把客户加为好友,存入自己的老客户库,经常运营、维护这些老客户,特别是复购率的服饰、食品等类目一定要重点做好;

当然除了访客之外,我们还得重视转化情况、客单价情况和粘度情况。运营要做的事就是围绕这几个维度多角度、多渠道精耕细作就对了。

三、运营如何分级别?

在十多年的电商运营工作过程中,也先后招聘和带领过几十个运营人员,也出了几个牛人。从他们日常运营工作主要做事的情况,做一些总结,可以把运营简单分三个级别,各们老板也可以对照看一下,简单评估一下你店铺的运营是哪个级别,运营人员也可以自己比划一下。

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★基础运营(60分以下,属于混日子的运营)

这种运营有一个特征是被动型。老板说什么才做什么,没有提前布局能力,总是事情驱动着工作,也会做一些简单数据统计,不会主动分析,最让人讨厌一点是出了问题,都不是他自己的问题。

★标准运营(60-80分,属于能做店,还需要提升)

这种运营会拟定工作目标,并依据目标分解工作,能做到每日巡查执行情况,还会抓住重点工作分析并解决,另外当运营到一定层阶会及时查找竞争对手,分析超越。

★高阶运营(81-99分,属于牛人序列)

这种运营标准运营做的事都已不在话下,他还时刻在考虑:①对照目标,优化流量、提升转化率、提升客单价,并有自己的方法;②有技巧、有策略地做好内部沟通协同,带领团队一起向着目标进军;③每个月及时总结分析,优化规划,做好下一步工作提前布局安排。

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