跨境电商的10个痛点,你躺枪了吗?

跨境电商产业可谓是近几年的潮流,出海的热潮一浪更比一浪高,让许多人都看到了商机,随着生意越做越大,跨境电商的环境也愈发复杂,卖家们也纷纷开始反应自己遇到了一些麻烦。

一、物流跟踪与时效监控

物流运费是跨境电商的一个痛点,国与国之间的商品运输价格高,物流成本动辄就高于商品成本。这导致错误、漏发的异常订单,就成了卖家不能言说的伤。另外,大多的跨境平台都会要求卖家需要在“发货期”内将商品发出。如果超过时间,订单仍在“待出货”状态,会被系统判定为晚发货。更何况很多跨境平台,物流信息填错或者漏填是不能修改的,平台会因为追踪不到包裹状态,从而直接影响店铺评分。

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二、后台数据繁琐、分析复杂

目前很多跨境电商都有多店铺、多平台的运营需求,所以商家对订单经营、利润分析都有比较高的要求。但其中光光运费管理就是数据分析的一个大类目,这其中包括:线上运费自动下载、以运费模板进行预估运费计算、支持导入运费对账、头程运费的分摊计算,若是只依靠传统的办公软件,不仅后台数据分析非常复杂,还会影响到日常的运营决策。

三、缺乏品牌广告制作经验

对于品牌广告制作缺乏经验,同时认为制作品牌广告会耗费不少成本,对品牌广告的宣传效果缺乏信心等因素导致跨境电商线上营销困难的企业,错过了宣传推广的重要机会,在和其他利用品牌广告打响知名度的企业相比,竞争力明显过低,出现海外客户对国内企业缺乏信任等情况。

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四、无法平衡传统渠道和线上渠道运营

出海企业传统获客方法主要有邮件营销、搜索引擎优化、线下展会、在线广告、线下广告等。而不少线上营销运营困难的企业,会将线下推广渠道作为主要的获客途径,比如海外展会营销等。他们认为展会所获的客户信息更加真实可靠,线上信息难以掌控具体的情况。不过随着市场的发展,展会的营销效率逐渐下滑。一部分原因是客户获取询盘信息的方式由线下转到了网站,二是展会通常由大企业承包,导致部分小型企业知名度小,得到合作的机会少。由此导致传统渠道和线上渠道产生矛盾。

五、供应链整合难

跨境进口品类常见为护肤美妆、健康保健、宅家用品、母婴用品、宠物用品、酒类、轻奢等消费居多。拿单个品类来讲,放眼全球就呈现多品牌、多国家、多档次(一线、二线、三线)。因为终端用户需求多样化,所以跨境电商平台想要满足客户需求,对供应链的整合要求就极高。需要耗费大量人力、时间花在供应链整合。

六、渠道拓展难

许多跨境电商商家缺少销售渠道,缺少终端流量。头部第三方平台开店面临“四高”:开店门槛高,获客成本高,对运营要求高,平台扣点高,会员最终属于平台。如何对接第三方平台、整合下游销售渠道、建立自己私域流量平台、利用社交电商方式拓展跨境进口,是所有跨境企业要面临突破的难题。

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七、缺少合规化经营理念

由于跨境电商平台的经营活动往往涉及众多法域,权利人的权利所及范围、侵权行为的发生地等因素都是权利人维权行动中不可或缺的考量因素。当前跨境卖家在合规化经营方面,经常性会忽视这三大因素:税务、商检、知识产权。若继续以不合规的方式经营将会面临封店、冻结资金乃至法律责任的风险。

八、广告投放时间难协调

大家都知道,国际时间跟国内的时间是不同的,每个国家的时间节点都不同,比如我们白天,其它地方是晚上,所以,这个时间节点是很难控制的,跨境电商平台也都是有高峰期,如果错过了高峰期,那么,对于转化率的影响是很大的。

九、国内外选品差异

一件商品在国内很热门,一卖出去就被抢购一空,然而在国外却可能并不热销。所以,要对销售国当地的消费习惯和所售商品有精确的定位,这点往往许多跨境商家都很难做到。

十、售后难

在整个跨境电商的链条中,让电商企业和消费者同时头疼不已的环节大概就是售后了。因为海外售后不仅成本高昂,语言差异导致沟通不顺畅,而且体验度比较差造成的客户流失也是跨境电商的一大“痛点”。

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随着稳定、高效的跨境新基建逐渐搭建成型,未来,在这些痛点都解决时,必将衍生出充分发挥新型实体优势的企业,依托于自身的供应链基础设施与技术优势,让更多中国品牌、中国服务将加速“走出去”,全球好货、海外品牌商家也将加速“走进来”,在助力促进中国经济“双循环”的同时,进一步激发大众消费的新活力。

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